华南师范大学4成师生丢过外卖 评论:”谁拿了我的外卖”不该是个谜

“谁拿了我的外卖?”不该是个谜

动辄出现外卖丢失现象,势必给学生带来苦恼,使学生的消费体验大打折扣。

近日,华南师范大学发布文章称,约4成师生丢过外卖,现有的防范措施效果一般。问卷数据显示,在华南师大的三个校区,丢过外卖的人约为36.9%。某外卖站点负责人告诉澎湃新闻,日均丢失20份外卖。尽管外卖金额不高,但多名受访学生表示难以接受丢餐的问题,接受调查的学生超过九成希望问题得以解决。

按照华南师大大学城校区保卫处的说法,外卖丢失不排除学生拿错的可能,有的外卖隔夜了也没人拿;学校附近的外卖站点负责人提醒,外卖丢失有可能是送错了。这些分析有一定道理,只要学生取外卖时,细心辨别订单信息,或外卖骑手减少工作疏忽,由这些原因导致的外卖丢失,能够得到基本的控制。

然而,有些学生由于多次丢失外卖,蹲点观察后,真就把偷外卖的学生给抓了个现行。相比客观原因造成的外卖丢失,学生偷盗外卖的行为,性质则恶劣得多,因为偷盗除了损害点外卖学生的利益,还会诱发外卖系统内部的纠纷,外卖平台、商家以及骑手都会被因此卷入,承担外卖丢失责任。

大多数人点外卖,骑手都会当面送达,基本不会出现外卖无故丢失或被盗的情形。然而,在校园中,骑手属于社会外来人群,学校出于安全考虑,会限制骑手进校园或宿舍楼,加之疫情防控所需,大多数外卖只能送到固定的取餐点,由学生自取。

由于外卖配送和学生签收存在时间间隔,取餐点又常常缺乏管理,取外卖全靠学生一个挨一个找,匆忙取错的概率会增加,秩序的混乱又给偷外卖的人以可乘之机,使其更容易浑水摸鱼。即便有监控,想要获得别人偷盗的证据也有很大困难,有些偷盗者面对监控,甚至还会巧言狡辩,声称自己是无意中拿错的。

以华南师大的调查为例,该校南海校区虽同处学校区域,丢外卖的概率却远低于全校的整体水平,因为宿舍到校门取餐点的距离较短,骑手和学生面交外卖的频率更高。因此,解决外卖丢失问题的关键,在于做好外卖配送与学生签收间的衔接。

在学校既有的管理秩序下,取餐点在一定程度上解决了骑手和学生的时间衔接问题,既提升了骑手配送效率,也使学生收取外卖的时间相对灵活了些。只是,当下还要加强对取餐点的严格管理,减少无序取餐现象。对此,有人提议设置像快递柜一样的外卖柜,安全而且卫生;有的主张建立第三方保管维护组织,通过提供勤工俭学补助等方式,吸纳学校学生参与管理。这些建议已经在南方部分高校得到实施,其他地区的高校不妨基于自身情况,借鉴有益经验,因地制宜地解决问题。

针对外卖丢失现象,有的骑手认为如果学生不投诉,自己也没必要深究,只要多送几单,便可以弥补相关损失了。但如果丢失现象得不到根本解决,甚至有愈演愈烈的趋势,那么将来的赔偿成本,骑手将难以承受。外卖丢失纠纷增多后,平台和商家的利益也将受损。学生偷盗外卖的行为一旦被发现坐实,轻则会受到行政处罚,重则受刑法制裁。对这样的行为,学校不能无视纵容。有些丢外卖的学生为讨回公道,还可能私下取证,寻求解决方案,由此引发学生间的冲突,影响教学秩序和校园稳定。

省却出校门跑腿的麻烦,还能换个口味享用美食,是学生青睐外卖的主要原因。在外卖交易活动中,客观存在的校园管理办法,使外卖配送存在诸多限制情形,但保证订单及时、准确、安全送达,是商家、平台以及骑手等服务提供者不能推卸的责任。动辄出现外卖丢失现象,势必给学生带来苦恼,使学生的消费体验大打折扣。作为协调商家以及骑手的外卖平台,有责任正视其中存在的问题和不足,维护学生群体的消费权益。

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